Ayuda e Información

¿Qué puedes encontrar en Soltiva Studio?

  • En Soltiva Studio encontrarás productos y soluciones digitales pensadas para emprendedores, profesionales y pequeños negocios.

Actualmente ofrecemos:

  • Archivos digitales: productos descargables, plantillas, recursos gráficos y archivos editables.
  • Productos físicos: productos personalizados y artículos de diseño que se irán incorporando progresivamente a nuestra tienda.
  • Diseño y desarrollo web: creación y diseño de sitios web, tiendas online y soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada negocio.

Cada producto o servicio cuenta con su propia descripción, características y condiciones específicas. Te recomendamos revisar esta información antes de realizar tu compra.

  • COMPRA DE ARCHIVOS DIGITALES

Los archivos digitales son productos que se entregan en formato electrónico y no requieren envío físico.

Una vez confirmado el pago, recibirás las instrucciones o el acceso correspondiente para obtener tu archivo, según las condiciones indicadas en la descripción del producto.

Antes de comprar, revisa:

  • Formato del archivo.
  • Programa o software compatible.
  • Versión requerida, cuando corresponda.
  • Condiciones de uso y licencia.
  • Si el producto permite o no modificaciones.
  • Cantidad de archivos incluidos.

Importante: los productos digitales no se envían físicamente.

  • PRODUCTOS FÍSICOS

Los productos físicos requieren despacho y estarán sujetos a las condiciones de envío informadas al momento de la compra.

Los tiempos de preparación, despacho y entrega pueden variar dependiendo del producto y del destino.

Antes de finalizar tu compra, verifica que los datos de contacto y dirección de entrega sean correctos.

DISEÑO Y DESARROLLO DE SITIOS WEB

  • También ofrecemos servicios de diseño y desarrollo de sitios web para emprendedores y negocios.

Cada proyecto se trabaja de acuerdo con los requerimientos del cliente, por lo que las características, plazos, funcionalidades y valores se determinan según el alcance del proyecto.

Si estás interesado en crear o mejorar tu sitio web, puedes contactarnos para evaluar tu proyecto y definir la solución más adecuada.

  • MEDIOS DE PAGO

Actualmente contamos con diferentes alternativas de pago para facilitar tu compra.
Webpay
Puedes realizar el pago mediante Webpay, utilizando las opciones disponibles en la plataforma de Transbank.
PayPal
También contamos con PayPal como alternativa de pago.
Mercado Pago
Puedes utilizar Mercado Pago como otra opción disponible para realizar tu pago.
Las opciones disponibles pueden variar según el producto o servicio adquirido y serán informadas durante el proceso de compra.

Preguntas frecuentes

Aquí algunas preguntas frecuentes sobre el proceso de compra o cotización.

¿Cómo realizar una compra?
  1. Selecciona el producto o servicio que deseas adquirir.
  2. Revisa su descripción y características.
  3. Agrega el producto al carrito, cuando corresponda.
  4. Completa tus datos de compra.
  5. Selecciona el medio de pago disponible.
  6. Confirma tu pedido.
  7. Una vez aprobado el pago, recibirás la información correspondiente a tu compra.

 
Para productos digitales, recibirás las instrucciones de descarga o acceso según el producto adquirido.

Para productos físicos, se gestionará el proceso de preparación y despacho correspondiente.

Para servicios de diseño web, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los siguientes pasos del proyecto.

Si realizaste una compra y no recibiste el archivo o las instrucciones de descarga, revisa primero la carpeta de correo no deseado, spam o promociones.

Si aún no encuentras la información, contáctanos indicando:

  • Nombre utilizado en la compra.
  • Correo electrónico utilizado.
  • Número de pedido, si corresponde.
  • Producto adquirido.

Revisaremos tu solicitud y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Si el pago no fue aprobado, verifica que los datos ingresados sean correctos y que tu medio de pago se encuentre habilitado.

En caso de que el sistema informe que la transacción fue rechazada, puedes intentar nuevamente utilizando otro medio de pago disponible.

Si el monto fue descontado pero tu pedido no aparece como confirmado, no realices múltiples pagos inmediatamente. Contáctanos para revisar el estado de la transacción.

Las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos dependen del tipo de producto o servicio adquirido.
Los productos digitales, productos físicos y servicios pueden estar sujetos a condiciones diferentes, por lo que te recomendamos revisar las condiciones específicas antes de realizar tu compra.
En caso de tener algún inconveniente con tu pedido, contáctanos para revisar tu caso.

La información proporcionada durante el proceso de compra será utilizada para gestionar tu pedido, procesar el pago, realizar la entrega cuando corresponda y mantener la comunicación relacionada con tu compra. Los datos necesarios para procesar los pagos pueden ser gestionados directamente por las respectivas plataformas de pago.

Si tienes alguna duda antes o después de realizar tu compra, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Estamos disponibles para ayudarte con consultas relacionadas con:

  • Productos digitales.
  • Productos físicos.
  • Descargas y archivos.
  • Pedidos y pagos.
  • Servicios de diseño web.
  • Consultas generales sobre la tienda.

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